адреса ОУФМС
ФМС получение загранпаспорта
ФМС Москва - как проехать
федеральная миграционная служба
Нормативные документы
Перечень документов
Посольства РФ
УФМС Москвы

Порядок информирования граждан. Регламент ФМС. Заграничный паспорт

 

 

Информация о порядке предоставления государственной услуги (оформление и выдача загранпаспорта) размещается:

  • на официальном сайте ФМС России и ее территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет
  • посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов
  • непосредственно в помещениях территориальных органов и их подразделений, осуществляющих предоставление государственной услуги
  • в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

 

 

Информирование граждан проводится также в устной или письменной форме

 

Информирование в устной форме осуществляется:

  • при личном обращении заявителя
  • при обращении посредством телефонной связи

Информирование заявителей в устной форме осуществляется в часы, отведенные для приема граждан


Сотрудник ФМС, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные
вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.


В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может
предложить заявителю обратиться за необходимой информацией письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время.

 

Порядок информирования граждан. Регламент ФМС. Заграничный паспорт

 

 


При обращении заявителя по телефону либо при личном обращении сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с представления и содержать информацию о наименовании территориального органа или подразделения, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить всю необходимую информацию.

Граждане предоставившие документы на получение загранпаспорта в обязательном порядке информируются сотрудниками:
о сроках оформления паспорта и об основаниях, по которым в оформлении паспорта может быть отказано

 

 


Рассмотрение письменных обращений
осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения путем направления ответов почтовым отправлением или в форме электронного сообщения, с использованием электронной почты либо через официальный интернет-сайт ФМС России и ее территориальных органов, включая Единый портал, в зависимости от способа обращения заявителя

 

 

 

На информационных стендах подразделений ФМС , осуществляющих предоставление государственной услуги, а также на официальном
интернет-сайте ФМС России и ее территориальных органов размещается следующая информация:

  • о порядке предоставления государственной услуги
  • извлечения из текста Административного регламента, законодательных и иных нормативных правовых актов РФ, содержащих нормы, регулирующие деятельность ФМС России, территориальных органов и подразделений по предоставлению государственной услуги
  • образцы заполнения бланков заявлений (приложения N 1, N 3 к Административному регламенту) и приложений к заявлениям
    (приложения N 2, N 2а, N 26 к Административному регламенту)
  • сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и официального интернет-сайта ФМС России и ее территориальных органов, оказывающих государственную услугу
  • номера телефонов для предварительной записи
  • блок-схема предоставления государственной услуги (приложение N 5 к Административному регламенту)

 

 Порядок консультирования граждан ; Сроки оформления загранпаспорта ; Основания для отказа в приеме документов на оформление загранпаспорта ;

Что проверяет сотрудник ФМС при приеме заявления ;

 

сайт загранпаспорт нового образца в социальной сети ВКонтакте Мы в одноклассниках

 

 

Rambler's Top100 | гостевая книга | электронный билет - бронирование | партнёры | Регламент ФМС | загранпаспорт с отпечатками пальцев |